< multichannel integration >
Die Digitalisierung von Daten hat neue Regeln in die Verkaufsabwicklung gebracht. Angesichts der ständig wachsenden Anzahl von Verkaufskanälen ist die Strategie, diese bestmöglich zu nutzen, eine grundlegende Entwicklungsrichtung.
Wie der Name schon sagt, bietet der Multichannel-Ansatz dem Verbraucher mehrere Kanäle, um mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Marktplatz, Preisvergleichs-Engine, Social Media, mobile App, Online-Shop oder physischer Shop: Diese Art von Ansatz platziert das Produkt dort, wo der Kunde es finden kann, und erhöht die Wiedererkennung der Marke und / oder des Händlers. In diesem Fall besteht die Grenze jedoch darin, dass jeder Kanal unabhängig existiert und lebt. Die Herausforderung besteht darin diese unterschiedlichen Schwierigkeiten an Daten, Informationen und Verhaltensweisen von Verbrauchern, die von einem Kontaktpunkt zu einem anderen wechseln, auf integrierte Weise zu verwalten.